Un reciente despliegue de tecnología de inteligencia artificial (IA) en un Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha generado reacciones mixtas entre los pacientes y usuarios en redes sociales. La IA, utilizada para anunciar turnos en la sala de espera, sorprendió a muchos debido a su peculiar pronunciación y la forma en que manejaba el idioma, especialmente con ciertos acentos locales.
Este evento destaca el creciente uso de tecnologías avanzadas en el sector salud y cómo estas pueden afectar la experiencia del usuario. Aunque algunas personas encuentran estos sistemas útiles y modernos, otros sienten que aún necesitan ajustes para ser completamente efectivos y apropiados en entornos como el del IMSS.
La integración de IA en servicios públicos como el IMSS sugiere un futuro donde la tecnología podría jugar un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la personalización del servicio al cliente. Sin embargo, también resalta la necesidad de considerar cuidadosamente la implementación cultural y lingüística de estas tecnologías para evitar malentendidos o percepciones negativas.